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      1. 為什么快印店生意越來越難做?

        時間:2017年08月04日信息來源:不詳 點擊: 【字體:

          最近與很多快印店老板聊天,幾乎都會聊到一個話題——“快印店生意越難越難做了”,總結起來那就是“缺活兒”。雖然數字印刷機產能都很大,但大部分快印設備實際產能還不到20%,一直處于待機狀態。

          開工不足是由多種因素造成的,一方面是設備生產商的設備生產能力在逐年增加,而另一方面門店業務現有量沒有增加停滯不前或在減少,從而更加導致機器開工不足。在此,我們不討論機器設備方面因素,而著重討論分析一下當前影響門店業務的其他因素。

          快印店“缺活兒”七大癥結

          首先我們看看快印門店普遍共有的特性及遇到的問題:

         、偎话愣紝儆谧,受地理位置限制最多覆蓋3公里范圍以內客戶;

         、诨敬蠖鄶甸T店沒有很強的新品開發及生產能力,門店所銷售的產品部分由自己設備生產外,其余的都需要聯絡外面的工廠來實現;

         、坶T店與客戶之間的客情關系,少數重要的客戶維護基本靠老板本人或店長親自聯系維護,而對于其他大量來店消費散客,門店后續幾乎沒有去聯系維護;

         、荛T店重要崗位人員流失比較嚴重導致門店服務質量不穩定,基本大學生都不愿意長久從事這個行業,導致剛培訓好的大學生,干了一段時間后就離開了,又得重新招人、重新犯錯等;

         、菀徊糠质怯行├习褰洜I的年頭比較長,有一定資金積累,也想讓自己現在生活過得更輕松一些,逐漸把更多經營方面工作交給下級來做,而有些下級由于經驗能力及責任心等方面原因,在經營上不僅不給力,還無形中增加了老板與門店店員與客戶之間的一個隔板,導致經營能力進一步下降;

         、蘅蛻舻男枨笠苍诎l生變化,以前客戶去門店只是做一些簡單的打印裝訂,現在客戶更多的是要求門店提供更多專業性、個性化的整體解決方案,譬如:客戶要籌辦一個會議,需要畫冊、桌牌、簽到簿、抽獎箱、條幅、易拉寶、展板、胸牌、個性禮品等物料,以前客戶可能自己去聯系不同的供應商進行采購,而現在客戶更希望找一個專業的快印店,能在指定的時間把上述所有物料一次性交付,這就對門店的從業務人員有更高的專業要求,一旦不能滿足客戶需求,這個客戶可能就另結新歡,從而再也不來這個門店;

         、攉@得一個優質客戶很難,但要失去他卻很容易。

          由此可見,門店受覆蓋3公里地理區域限制,隨著時間推移,門店在未來通過周邊獲得新客戶會越來越少、越來越難,再加上以上因為老板想減輕自己工作負擔、人員流失、服務不穩定、客戶要求越來越多,很多以前已消費客戶基本無聯系維護導致流失,以及周邊又增加新的競爭對手分流用戶,從而進一步導致門店的生意越來越難做。

          當然,有些門店有每個月去拜訪開發周邊新用戶的計劃,要求店長或店員必需在每個月去陌生拜訪周邊10個或更多用戶的KPI指標。但是,不是每個店長及店員都具備專業的上門銷售能力,其次也很難考核其上門拜訪的效果,從而導致陌生拜訪拉新客的成效不大。

          客戶、產品及服務是經營的破局之道

          大家都知道,經營好一個快印店,客戶、產品及服務都是非常重要的維度,但沒有客戶,再好的產品及服務也是白搭。而客戶就是人,實際上總會有一些客戶會因為工作調動、工作崗位更換等其他原因而消失,當然還有更多的客戶會長期在所在地區一直從事原有的崗位直至退休。

          所以,我們除了需要想辦法給門店增加新的客戶外,還得更加關注怎么讓以前來門店消費的這大部分客戶隨時能與門店之間保持一個緊密連接,當門店有新品時或有重大營銷方式時能及時把消息傳達到這些客戶手中,從而激活及增加門店的銷售。

          通過我們10多年的電商經驗,當一個銷售型的公司能及時把公司的相關營銷及產品信息傳遞到用戶手中時,銷量能比平常至少增加一倍以上,譬如每年門店店慶的時候,門店有大量活動及優惠;再如在11月份在門店做個性臺歷一本起做,并且還能享受八折優惠等。這樣做的好處是即能增加門店銷售帶來活量,還能激活及喚醒以前來門店消費過的大量沉睡用戶。這也就是為什么像京東這樣的大公司也會傍上騰訊這顆大樹,淘寶為什么要每年全力辦“雙11”“雙12”的原因。


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        (作者:佚名 編輯:昆明印刷)
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